Marketing na doładowaniu

Marketing system. Marketing na doładowaniu

Co to jest Marketing Automation?

Marketing Automation to sposób na wykonanie powtarzalnych lub masowych operacyjnych działań marketingowych przy pomocy oprogramowania IT.

Marketing system

Marketing Automation to też klasa systemów informatycznych; tak samo jak: ERP, CRM, HCM czy ECM/DSM. Ten konkretny rodzaj aplikacji oferuje funkcje takie jak: masowa wysyłka wiadomości, projektowanie kampanii online marketingu, śledzenie aktywności na stronie internetowej a czasem nawet monitoring social media czy optymalizacja pozycjonowania (SEM).

System Marketing Automation?

Narzędzi do wyboru jest wiele. Warto zwrócić uwagę na rozwiązania o otwartym kodzie. W takich można dokonać dowolnych modyfikacji. Nie trzeba zamykać swojego marketingu w sztywne ramy zaproponowane przez architektów systemowych gdzieś w USA albo dalej. Specyfika polskiego rynku jest na tyle wyjątkowa, że warto zostawić sobie opcję przebudowy i rozwoju wykorzystywanego narzędzia. Rzecz jasna nie trzeba tego robić od razu. A asa w rękawie warto mieć.

Do czego służy marketing automation?

Powtarzalne lub masowe operacyjne działania marketingowe. Chyba nadal nie wyraziliśmy się zbyt precyzyjnie. Czas przytoczyć kilka typowych mechanizmów.

Email Marketing Automation

Jedna z podstawowych funkcji Marketing Automation, i ta, dla której marketerzy tak bardzo polubili nowe narzędzie to: Email Marketing Automation.

E-mail to nadal jeden z głównych, chętnie i często wykorzystywanych kanałów promocji. W ten sposób można wygodnie docierać bezpośrednio do klienta. I jeszcze śledzić, czy odczytał wysłany komunikat!

Do tego właśnie służy Marketing Automation. System wspiera tworzenie angażującej kreacji wizualnej wiadomości. Zwykle oferuje gotowe szablony lub pozwala na budowanie kastomowych. Daje Ci opcję testowania skuteczności komunikatu „podanego” na różne sposoby.  Możesz kombinować z tytułem i podtytułem, nazwą nadawcy, datą i godziną wysyłki, treścią, call to action itd.

email marketing

Dobrą praktyką jest segmentacja bazy i korzystanie z funkcji Dynamic Content, czyli dostosowywania przekazu do grupy odbiorców. Z odpowiednim systemem, jest to możliwe i proste do zrealizowania! Funkcję z pewnością docenią przedsiębiorcy, którzy prowadzą sklep internetowy. Wysyłanie wiadomości z rekomendacją produktów na podstawie wcześniejszych koszyków może się dziać bez ich aktywnego udziału. Wystarczy zaplanować odpowiedni schemat zdarzeń w systemie. Reszta dzieje się sama, we wskazanym momencie, po odpaleniu odpowiedniego triggera (wyzwalacza?) na kampanii.

User Behavior Tracking

Druga funkcja Marketing Automation, o której warto wspomnieć to śledzenie zachowania użytkownika.

System do automatyzacji marketingu daje opcję dołączenia specjalnego kodu/skryptu do Twojej witryny internetowej. W rezultacie otrzymujesz dostęp do (anonimowych i nieanonimowych) akcji osób odwiedzających stronę firmową. Podobnie działa Google Analytics.

system marketing automation

To, co odróżnia Marketing Automation od analityki popularnej wyszukiwarki to… kontekst. System MA podaje informacje w relacji do konkretnego IP lub adresu E-mail (jeśli taki zostanie zweryfikowany). Takie postawienie sprawy sprzyja kampaniom Lead Nurturing oraz Account Based Marketing.

Podobnie możesz śledzić aktywności związane z obiektami systemowymi takimi jak:  wiadomości E-mail, formularze, powiadomienia push, landing pages. W tym kontekście zbadasz KPI marketingowe takie jak: open rate, długość trwania i ilość sesji, zasięg, bounce rate, click through rate itp.

Segmentacja. Scoring. Targetowanie

Była o tym mowa przy okazji Email Marketing Automation, ale chyba warto rozwinąć temat. Ważna funkcja systemów marketing automation dotyczy segmentacji, czyli podziału bazy na odpowiednie zbiory. Na ich kształt może wpływać tzw. scoring, czyli liczba punktów przyznawanych przez system za aktywności marketingowe. Innego typu komunikat powinieneś wysyłać do kontaktów na początku relacji z organizacją. Inny, gdy już doszło do transakcji albo, gdy ktoś bardzo intensywnie przeszukuje Twoją stronę, pobiera materiały marketingowe, przeszedł przez kampanię lead nurturing itp. Zwracaj uwagę, czy odbiorca Twojego komunikatu raczej zabłądził, tylko zwiedza a może intensywnie poszukuje dla siebie rozwiązania. Skuteczną strategią jest też targetowanie konkretnej grupy np. w odniesieniu do nadchodzącego święta, ze względu na dane geolokalizacyjne czy demograficzne. Dzięki Marketing Automation dotrzesz z personalizowanym komunikatem tylko do tych klientów, którzy posiadają cechy wybranej persony zakupowej. Dla porządku wrzuć ich do wspólnego segmentu.  

system marketing automation

Kreacja wizualna online marketingu

Systemy Marketing Automation pozwalają na projektowanie kreacji wizualnej takich nośników przekazu marketingowego jak: wiadomości E-mail czy strony lądowania. Oprogramowanie tego typu zwykle oferuje kreator z funkcją „przeciągnij i upuść” i/lub tryb pracy w kodzie HTML. Wygodną opcją jest stworzenie zgodnego z Corporate Identity szablonu i konsekwentne wykorzystywanie go jako „kanwy” kolejnych kreacji marketingowych.

system marketing automation

Social media, audyt SEO i inne nowości

Jedna platforma dla całego marketingu? Czy to możliwe?

Marketerzy są przyzwyczajeni, że podczas pracy używają wielu aplikacji. Niektórzy producenci oprogramowania starają się ułatwić im to zadanie. Dołączają wtedy do swojego produktu dodatkowe moduły. Rozbudowanie systemu o funkcje takie jak audyt SEO czy social media  pozwala pracować bez przełączania się między aplikacjami. Nie są to jednak klasyczne funkcje Marketing Automation.

Jak to może działać? System marketing automation można uzbroić w mechanizm podobny do tego dość powszechnie występującego w oprogramowaniu CMS. Wprowadzoną do systemu treść można wtedy wygodnie (i bez opuszczania aplikacji) zweryfikować pod względem spełnienia warunków wpływających na pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Przydaje się to np. podczas tworzenia stron lądowania bezpośrednio w MA. Niektóre narzędzia dają opcję analizy fraz kluczowych i  porównywania pozycji witryny firmowej ze stronami konkurencji.

Kolejna innowacja, która dzieje się na naszych oczach to rozwój Marketing Automation o funkcję dotyczącą prowadzenia firmowych profili społecznościowych. Są systemy, które pozwalają już na planowanie postów, zarządzanie kontami oraz monitorowanie wizerunku marki w social media. Do tworzonych w Marketing Automation formularzy można też dodać opcję „zaloguj/uzupełnij” na podstawie podłączonego konta social media.

Warte zauważenia są też mechanizmy ankietowe, powiadomienia push w obrębie witryny jak i poza nią, czy moduł do obsługi marketingu offline, np. w celu organizacji eventu czy kampanii OOH.

Analityka marketingowa

Podobnie jak sprzedaż, także marketing należy mierzyć. Wspomnieliśmy już o open rate, bounce rate, click through rate, badaniu długości i ilości sesji czy zasięgu komunikatu. Inne ważne KPI w marketingu to:

  • współczynnik konwersji,
  • proporcja leadów do klientów,
  • koszt pozyskania leada
  • Customer Lifetime Value (wartość życiowa klienta)
marketing automation system

Profesjonalne oprogramowanie Marketing Automation oferuje marketerom funkcję raportową. Wszystkie informacje zbierane w systemie można badać i na podstawie uzyskanej wiedzy optymalizować przyjętą strategię.

Marketing oparty o dane to jedyna słuszna droga działania, jeżeli nie chcesz „przepalić” budżetu na nieskuteczne aktywności.

Podsumowanie

Marketing Automation to nadal dość młoda klasa oprogramowania IT. Biorąc pod uwagę bezpośredni wpływ działań marketingowych na sprzedaż – przy okazji, także bardzo potrzebna.

Wdrożenie tego rodzaju systemu powinno być jednym z priorytetów nowoczesnego biznesu. Szczególnie że prowadzony w Internecie research w znacznym stopniu kształtuje przebieg relacji B2B. Mówi się o tym, że aż 57% procesu zakupowego odbywa się bez aktywnego udziału oferenta. Nowoczesny konsument edukuje się samodzielnie w sieci i dopiero zainteresowany właściwym komunikatem marketingowym – chywta za telefon.

Podsumowując, Online Marketing, skutecznie realizowany dzięki Marketing Automation, to przyszłość każdego biznesu.

masz pytania o marketing automation?

Napisz do nas.